Protección al Comprador

¿Qué es la protección del comprador? La Protección del comprador es un conjunto de garantías proporcionadas por todas las Tiendas habituales en linea (Aliexpress, Amazon, Ebay, ect) que permite a los compradores comprar con confianza en sus sitios Webs.

Estás protegido cuando:

  • El artículo que ordenó no llegó dentro del tiempo prometido por el vendedor.
  • El artículo que recibió no fue como se describe.
  • El artículo que recibiste que estaba seguro de ser genuino era falso.

¿Quién es elegible para la protección del comprador?

Solo los compradores que hayan comprado artículos en las tiendas habituales (Aliexpress, Amazon, Ebay, ect) son elegibles para la Protección del comprador. Cualquier pago realizado directamente a un vendedor fuera de estas tiendas no está protegido. Si un vendedor le pide que realice un pago directo a ellos (por ejemplo, a través de PayPal o transferencia bancaria), deberás informarlo de inmediato.

Los pagos actuales aceptados en las tiendas habituales incluyen:

  • Visa
  • MasterCard
  • QIWI
  • Western Union
  • Transferencia Bancaria

También puede pagar con ciertas tarjetas de débito, que incluyen: Maestro

  • Maestro

¿Cuándo estoy protegido por la protección del comprador de las tiendas habituales?

Cuando el artículo que ordenó no llegó dentro del tiempo prometido por el vendedor. Cuando el artículo que recibió no fue como se describe. Cuando el artículo que recibiste que estaba seguro de ser genuino era falso. Ver más

Los siguientes casos no están cubiertos por la protección del comprador:

  1. Cargos fraudulentos a una tarjeta de crédito. Si observa algún cargo en su cuenta que no haya autorizado, infórmelo a la compañía de su tarjeta de crédito.
  2. Pedidos o pagos realizados fuera de las tiendas habituales.
  3. Afirma que un artículo no fue entregado cuando los registros de la compañía de envío muestran que si.
  4. Afirma que un artículo no es como se describe cuando el vendedor puede probar que lo es.
  5. Los artículos que fueron entregados y son como se describe, pero el comprador ya no quiere. Sin embargo, si el vendedor ofreció la garantía de “Devoluciones adicionales”, todavía estará protegido.

No estoy satisfecho con el producto. ¿Que puedo hacer?

Si no está satisfecho con el producto que recibió, puede abrir una disputa antes de que se cierre el pedido. Puede seguir los pasos a continuación para abrir disputa en AliExpress:

  1. Inicie sesión en la sección “Mis pedidos” de su cuenta AliExpress.
  2. Localiza el pedido relevante.
  3. Haga clic en el botón Abrir disputa.
  4. Envíe su solicitud de reembolso.

Reclamar en Amazon

  1. Haz clic en Mis pedidos.
  2. Encuentra el pedido para el que quieres presentar la reclamación y haz clic en Presentar/Ver Reclamación.
  3. Indica el motivo de la reclamación y haz clic en Informar de un problema.

Para saber mas acerca de como reclamar en Amazon, Haz Clic Aquí

Reclamar en Ebay

Para reclamar en Ebay, Haz Clic Aquí

Se le aconseja que abra una disputa antes de la fecha límite, o el pedido se completará con la entrega de su pago al proveedor.

Además, puede tener una comunicación abierta con su proveedor y acordar una solución de reembolso mutuo. Para contactar al proveedor, puede ir a la página de detalles del producto o comprar y hacer clic en Contacto del proveedor para enviarle un mensaje. También puede hacer clic en chatear, para chatear en tiempo real con proveedores que están en línea usando nuestra mensajería instantánea.